汽车服务上门保养如何突围？易启动门店导航在线预约

发布时间：2016-05-16 14:47 作者：易启动来源：未知点击：字号：大中小

“大众创业，万众创新”背景下，易启动发挥自身优势，整合行业资源，突破传统思维，易启动于11月2日推出互联网+——汽车预约上门、门店导航、以车选油等功能，为广大车友提供到店或上门预约、查看附近门店、地图导航、不同车型不同里数自助选油、在线车用品商城等创新互联网思维功能，为您提供贴心服务之微的汽车换油、汽车保养维修系列服务支持。

在资本收紧O2O投资的当下，汽车后市场行业将开始洗牌，上门保养企业也不能幸免。面对传统4S店、连锁维修企业互联网化的冲击，以及资本的紧逼，上门保养企业该如何突围？

易启动董事长罗建生表示：“互联思维，优化服务，众筹发展，一起加油。”

一、竞争加剧,推动行业发展

罗总表示，传统4S店与维修厂开通上门保养业务对上门保养企业来说是非常好的信号和福音，上门保养最大的障碍是消费习惯的改变和对新生事物的认知，传统企业开通上门保养意味着易启动开创的上门保养细分行业已初步确立，随着消费者习惯改变，易启动和其他上门保养企业及传统企业的上门保养业务将迎来巨大的发展机遇。

“在中国很多行业都存在大量同质化企业，使竞争格局复杂残酷，但就像在无数的火锅企业中海底捞独树一帜、脱颖而出一样，易启动希望通过严守服务品质、最大化提高效率、发自内心尊重技师并提高他们的收入，从而给客户提供最可靠的服务来获得竞争优势。用互联网这个高效工具比别人花更大的力气、下更多的功夫，打造响应最快、技师最密、服务最可靠的汽车服务品牌。”

二、优化质量，建立良性市场

上门保养企业自成立以来就饱受争议，很多人认为，未来维修保养行业是线下连锁店为主，上门保养行业不会成就大型企业。对此季成表示“就像上个世纪发展起来的集装箱运输这个细分行业一样，未来上门保养在标准化的养护类汽车服务中一定占有重要的比重和地位。为了上门保养行业的发展，成立上门保养联盟，预示着一个新的细分行业的先行者已经从自发到自觉地要求自己的企业与同行一同向消费者提供有保证的正品配件、有资格的专业技师、有可追溯的电子化服务档案、有周全的售后服务保障的新型汽车养护业务，这种服务更加规范、更加标准、更加透明、更加可靠，也对环境更加友好。

这也显示了一种尊重消费者的团结，正是因为尊重消费者，我们这些行业的先行者才会在激烈的竞争之上建立一个更高的公约，一起营造一个健康的市场环境。特别的，我们发起企业也不约而同地提到了尊重劳动者的价值创造，改善和提升技师的社会地位和经济收入，这将是以易启动为代表的上门汽车保养企业为汽车后市场带来的另一个真正改变。”

上门保养和洗车不同，其商业模式本身就建立在服务盈利的基础之上，因此不必追求转化率，而是要像成熟的汽车服务企业一样，关注复购率和客户满意度指标。从企业在过去2年内百倍的订单增长判断，目前市场初期教育工作已在所有同行的努力下初步完成，客户心智已初步建立，只要每一家企业认真做好服务，严格把控标准化和服务品质，确保正品配件和施工质量，就会迎来大量的回头客。这也是企业在这个时点共同提出服务公约的重要原因。

三、资本寒冬是锻炼机会

面对资本寒冬，罗总谈到“任何一个优秀的活的长久的企业都会经历很多经济周期和投资周期，他的过冬能力既取决于这个企业是否能为客户、员工和社会提供真正有价值的产品或服务，也取决于这个企业能否快速适应变化，有能力持续提供价值。易启动从创立上门保养行业开始就把客户价值定位在便捷和可靠上，同时由于比传统企业效率高可以使服务价格更便宜，技师收入更高。其商业模式非常简单，一开始挣的就是服务的钱，到今天也是，其核心是品质能不能更可靠，效率能不能更高，成本能不能更低，这三点做到了，再能争取让技师收入不断提高，就会有源源不断的客户使用我们的服务，带给我们收入。任何资本寒冬对于练好内功的企业都是一次巨大的机会。合力众筹，一起发展，一起加油是行业发展既定方向，也是企业前进壮大的动力源泉”

对于易启动未来发展，罗总说道“我们把汽车服务分为润滑油服务(机油更换、发动机清洗;变速箱油、齿轮油、方向油、刹车油检查添加)、汽车常规保养、非常规保养、小修、机械维修、电器维修和清洗美容等大类，实现标准化和规模化的汽车服务，润滑油服务适合上门服务和规模化。但上门保养也不能解决所有的问题和服务，比如燃油滤芯，为了安全，就不能在公共场合更换，再比如DOT4刹车液具有毒性，也不应该上门服务，因此就需要配合到店服务完成养护闭环。对于高技能复杂服务更需要和专业店或维修企业合作。因此在快速发展积累大量客户的基础上开通到店服务既是满足客户需求的必须路径，也是提高上门服务企业产品延伸和毛利提高的重要手段。这个趋势不是现在才显现的，是在易启动一开始研究客户需求分析和线下各城市企业合作发展阶段就定下的策略，只是我们一步一步脚踏实地把它做出来。”

四、易启动线上新服务

1、请您关注我们的微信认证公众号 “17d润滑油”

2、体验预约服务系统